Sitting At The Captain's Table

By Rashid Kotwal

Barbara and I were ruminating about the old days. You know the ones. Where the Chef in a restaurant came out and greeted the diners and asked if you'd enjoyed the meal. And if you've never experienced this, maybe I'm showing my age

How about the pre 9/11 days when airline pilots actually walked through the cabins and greeted the passengers. And if you were bold enough, young enough, or lucky enough, you got to go up front and sit in the cockpit. Boy, try doing that now!

And of course, if you're on a cruise ship, it's still an honour to get invited to sit at the Captain's table, isn't it?

So what is it about all these events that so engages us?

It all comes down to "recognition". We all want to feel important and what better way than for the person "in charge" to come and "recognise" us and thank us for our patronage.

Notice that none of these are necessarily overt thank you's. They're more an acknowledgement that we're important to the person we're giving our business to.

I was listening to a CD from Dan Kennedy. For those of you who've never heard of him, he's an extremely well paid direct marketing consultant, who's been in the game for donkey's years.

On this CD he stated that surveys have shown that 68% of customers who leave, do so due to indifference on the part of the supplier.

In other words, if you don't care about your customers, take them for granted and never communicate with them, look out. They will more than likely leave and go to one of your competitors.

Of course, the irony is that your competitor is probably unlikely to look after them any better after the honeymoon period, so they'll leave him and find someone else. Maybe they'll even come back to you after a few hops!

But think of the money you're losing while all this happens. You could have been selling to this person all this time, making more profits.

Instead, what's likely is that you've gone out looking for new customers, (at significant acquisition costs) and started the whole cycle again.

Makes a lot of sense, doesn't it?

So what's the solution?

You need to look after your customers, FOR LIFE. You need to be in constant communication with them. Tell them all the other things you can do for them.

Here's a true story…

A chap walks into his local printer and proudly shows him the new 24 page, glossy full colour catalogue he's had printed. The printer had been doing this chap's business cards and letterhead for years and was really surprised that chap hadn't thought of giving him the catalogue business.

Well, the chap didn't know that the printer could do this work (the printer had never thought of telling him all the other products and services he offered), so missed out on over $500,000 worth of printing a year! Instead he just did the letterhead and business cards, worth about $5,000 a year!

How would you feel if you were the printer?

Here's the kicker. Could this be happening to you? How well have you communicated with your clients all the other things you could do for them?

Remember, your clients aren't mind readers. They have their own day to day stuff to deal with and they're not thinking about you all the time. So it's up to you to keep in front of them - CONSTANTLY.

Remember the 90 day rule. Keep in touch at least once every 90 days. It can be by phone, letter, postcard or even voice broadcast.

In the spirit of the Nike slogan - JUST DO IT!

Rashid Kotwal is an international speaker and author who specializes in on-line and off-line strategies for direct response marketing and sales optimization. He works with sales organizations want to get more business, faster and with less wasted effort. You can find more information at Sales & Marketing Consulting and Get Clients Online Fast.
Copyright Rashid Kotwal.
URL: http://www.upublish.info/Article/Sitting-At-The-Captain-s-Table/253916.
Article Source: http://www.upublish.info.

World Markets | Dünya Pazarları

Guide to world markets
By Mansi Gupta

It has been centuries since the countries of the world understood the interdependence of each on the other. The phenomena of globalization are one of the reasons of this interdependence. The countries are trading among each other through economic zones. Also the business in the stock market has gone Trans national. All the stock markets of the world make an impact on each other’s trading patterns. Thus stock exchanges are strong indicators of the international business. Another advantage, as it may be called to the business, is the difference in the labor costs in the different countries. The booming business of outsourcing is an offshoot of this concept. The outsourcing business is now moving from the business processes to the manufacturing too. The practices like interdependence of the stock exchanges and the phenomena of outsourcing are causing great concerns to the domestic companies. The impact of outsourcing on the domestic labor is drastic.

The stock exchange index is generally confined to one country. However there are some indices, which are found in many other countries of the world too. America’s Dow Jones and S&P 500 are some of the indices. Industry specific index can also be found. The Moran Stanley Biotech index is one such. They are referred to as specialty exchanges.

The NASDAQ in New York is the world’s first electronic exchange. Set up in 1971, it has approximately 3200 companies listed with it. There are several indexes in the NASDAQ with separate base numbers and for different companies listed in them. For example there is a NASDAQ 100 index. It has base number 125 and has been traded on since 1994. Then there is NASDAQ Composite where most of the companies do business.

London too is one of the business hubs of the world. The stock exchange is one of the most influential ones. The kings of international businesses have their home ground sin London and they operate their world business from there. Being one of the biggest human settlements in the United Kingdom, London has a business of over 117,000 million pounds. The London stock exchange has been in existence since 1698 when commodity trade was rampant in the country.

Nikkei 225 is the index of the Tokyo’s Stock Exchange. The markets can boast of being the technologically most advanced in Asia if not the world. Japan after the wrath of the war of 1945 has emerged out to become one of the controllers of world trade. The work culture in the country is unmatched by any country of the world. Probably this is the reason why it is has been the world business leader for a long time. Most blue-chip companies are listed on this market.

The hazards of speculative businesses are all around. The companies have created the tricks to trade out the non-productive scrip. Insider trading, for example, means floating false information in the market by those who are at the helm of affairs. The same misguides the traders. This has to be curbed by adding a deterrent to such practices.


Mansi Gupta writes about world markets. Learn more at http://www.Intlmarketbiz.com
URL: http://www.upublish.info/Article/Guide-to-world-markets/10996.
Article source: http://www.upublish.info.

Moda ve İnsan

Modaya ya da yeni olana uymakla, insan kendisini de değiştirmiş ya da yenilemiş mi olur? Modanın kendisini eskiten ya da yenileştiren şey ya da böylesi bir değişimin kaynağı ne olabilir? Uzun süre, aynı şeyleri kullanıyor olmanın doğurduğu "bıkkınlık" mıdır yoksa bu değişimi sağlayan?

Moda, Kültür ve Kimlik adlı kitabının "Moda Döngüsüne İlişkin Bazı Kuramlar" başlıklı bölümünde, G. B. Shaw'un "Moda, özellikle başlatılmış salgın hastalıktan başka bir şey değildir ve bu da, tüccarların bir salgını başlatabildiğini kanıtlar," sözünü anımsatan Fred Davis, Simmel'in moda üzerine görüşlerini, denemesinde yer alan şu sözleriyle anlatır: "Toplumsal formlar, giysi, estetik yargı, bir bütün olarak insanın kendisini ifade tarzı, moda etkisiyle sürekli dönüşüme uğrar; ama bu öyle bir biçimde gelişir ki, moda -yani en son moda- sadece üst sınıflarda bütün bunları etkiler. Alt sınıflar onların tarzını taklit etmeye başladığı anda, yani üst sınıfların çizdiği ayırım çizgisini aşıponların kendine özgü iç tutarlılığını ortadan kaldırmaya başladığında, üst sınıflar da bu tarzdan vazgeçip bir yenisini benimserler; artık onları yığınlardan ayıran, bu yeni tarzdır. İşte, oyun böylece sürüp gider."

Davis, Blumer'in moda sürecine ilişkin analizlerini vurgularken de şöyle söylüyor: "Moda modernlikle yakından ilgilidir ve 'modern ruh hali'yle içi içedir. Yani yerinde duramamazlıkla, yeni deneyimlere açık olmakla, yeni olana kapılmakla, kısacası 'zamana uyma' yönündeki çok daha genel bir kültürel eğilimle [yakından ilgilidir].

Modanın döngüselliğinin başka alanlarda ne durumda olduğu konusu çok dikkat çekici.
Davis, konuyu ele aldığı bölümün notlarından birinde bakın ne diyor?
"Başka alanlarda (örneğin güzel sanatlar, edebiyat, mimari, otomobil tasarımı, mobilya, ev hayvanları, mutfak gibi) modanın bu ölçüde döngüsel olup olmadığı, hatta herhangi bir ölçüde döngüsel olup olmadığı konusu biraz karışıktır. Tümüyle değilse de bunun bir ölçüde yanıtı, bu söz konusu alanlarda moda döngüsünü yapılandırıp sürekli kılacak kurumsal aygıtların bulunup bulunmamasına bağlıdır. Giyim sanayisinin bu açıdan çok daha elverişli olduğu açıktır; ama, görsel sanatların da hızla bu duruma doğru yol aldığını ileri süren araştırmacılar da vardır." (Bakınız: Moda, Kültür ve Kimlik, Fred Davis, YKY 1997).

Portrait D'une Femme Passionate 1945

The Market | Pazar

Pazar: Belirli malların geçici bir süre için satışa sunulduğu sergi alanı demek olan pazar, Farsça bazar sözcüğünden türemedir. Pazarın Farsça anlamı ilginçtir. "Kapı yanında yapılan iş" demektir Farsça bazar...

Pazaryeri kent içinde her zaman önem taşıyan bir yer olmuştur. Eski Yunan agorası, içinde alışverişten başka dinsel törenlerin düzenlendiği, yönetim sorunlarının görüşüldüğü, gençlerin eğitildiği, hatta spor yarışmalarının yapıldığı çok amaçlı bir alandı.

Eski Türk kentlerinde de çeşitli günlerde kurulan pazarlar alışverişin yanı sıra birer iletişim merkezi işlevi de görürdü. Günümüzde hal, market, kapalı pazar gibi daha uzmanlaşmış tarımsal ürün satış yerlerinin bulunmasına karşın, büyük kentlerde bile semt pazarları hâlâ ucuz alışverişin yapıldığı yerler olma özelliğini korumaktadır (bknz: AnaBritannica, "pazar" maddesi).

Scientific Advertising | Bilimsel Reklamcılık

"İş hayatında istisnalar olabilir, ama reklamcılıkta olamaz," diyor reklamcılıkta 70 yılını geçiren bir usta: Claude C. Hopkins.

"Reklamcılıktaki yıkımların tümü, gereksiz ve affedilemeyecek acelecilik yüzündendir. Anlatmak istediğim reklamcılıktaki başarısızlıklar değildir. Bu alanda çalışan hepimiz, yapılamayacak işlere kalkışmışızdır. Tam olarak karşılayamayacağımız istekleri, önyargıları ve saplantıları olan insan doğası ile uğraşmaktayız. Olayların çoğunda, hangi düzeyde olursa olsun, deneyimimiz bizi doğru olarak yönlendiremez. Bu nedenle, tedbirsizlik bir reklamcılık suçudur. Çünkü her reklamcılık girişiminde, körü körüne iş yapmak durumundayız.

Aslında olağan başarısızlıkların büyük bir önemi yoktur. Çünkü bunlar zaten beklenmektedir. Başlangıç evrelerinde bir reklamcılık girişimi, en basit haliyle kamuoyunun nabzını tutmak demektir. İnsanlar bir tepki göstermiyorlarsa, hata çoğu zaman üründedir ya da denetlenemeyecek koşullardan kaynaklanır. Doğru biçimde yürütülen girişimlerdeyse zarar, olsa bile, çok azdır. Belirli bir yönde gelişemeyen umutlar ve fikirler yalnızca olaylar olarak kalır.

Ben yıkımlardan, uçuk spekülasyonların çarpışmasından söz ediyorum. Büyük ve pahalı bir gemi kayalara otururken kılavuzluk yapanları kastediyorum. Bu kişilerin düzelmesi enderdir. Sabırsız oldukları kanıtlanmış kılavuzlardan her zaman korkulur. Umut vaad eden kişilerin bilinmeyen bir rotada pupa yelken yol almaya kalkışarak, gemileriyle birlikte enkaza döndüklerini gördüm. Anımsadığım kadarıyla hiçbiri geri dönemedi.
...
Başkalarının benim gibi yapmalarını önermiyorum. Yaşamda başarıdan daha önemli olan o kadar çok şey var ki, ılımlı bir çalışma daha çok mutluluk getirebilir. Ancak, arkadaşlarından iki kat daha uzun süre çalışan kişinin, özellikle reklamcılıkta, iki kat daha ileri gitmesi kaçınılmazdır."

Böyle söylüyor modern reklamcılığın kurucularından ABD'li Hopkins (1866-1932). Advertising Publications'ın (Reklamcılık Yayınları) başkanı S. R. Bernstein'ın Hopkins üstüne söyledikleri çok ilginçtir: "Claude Hopkins reklamcılıkta bir öncüydü. Yeni yollar göstermişti. Ama kendisini, reklamcılığını 'değişmez ilkelere dayandıran ve temel kuralların gerektirdiğini yapan' sakıngan bir kişi olarak kabul ediyordu. İşte bu nedenle söyledikleri sürekli olarak yeniden basılmaktadır. Yine bu nedenle acemiler de, uzmanlar da söylediklerini uyarıcı, yararlı ve çekici bulacaklardır." (Reklamcılık Yaşantım & Bilimsel Reklamcılık, Claude C. Hopkins).

YKY'de (Yapı Kredi Yayınları) Mustafa Gerçeker çevirisi olarak Aralık 1996'da, Reklamcılık Yaşantım & Bilimsel Reklamcılık adıyla yayımlanan Hopkins'in kitabını yayınevine öneren, Galatasaray Üniversitesi İletişim Dalı profesörü Artun Ünsal'dı.
Kitap yayıma hazırlandığı dönemde, ben de YKY'nin editörlerinden biriydim. Hopkins'in kitabını Berna Kılınçer arkadaşımız yayına hazırlamıştı. Ünsal hoca çok sevdiğim ve saygı duyduğum, kalemi güçlü bir yazardır. YKY İletişim dizisinin "Dizi Yönetmeni" olan Ünsal hocamızın birkaç kitabını da yayına ben hazırlamıştım. İletişim dizisine benim de çok emeğim geçmiştir.

Market & Marketing | Pazar ve Pazarlama

Belli bir zamanda, satıcıların mallarını getirip alıcılara sundukları yer demek olan pazar sözcüğü piyasa yerine de kullanılıyor. Piyasa ekonomisi yerine pazar ekonomisi denmesi gibi...

Ekonomik bir “değişim” süreci olarak bilinen pazarlama, ekonominin üstlenmiş olduğu gereksinimleri karşılama amacına hizmet eder. Üretilen mal ve hizmetlerin tüketilebilmesi için, kaynaklara ilişki sorunların, teknolojik, coğrafi ve zamansal güçlüklerin aşılması pazarlamayla mümkündür.

Marketsite sign at NASDAQ, NYC, NY

Pazarlama kavramı, ekonomik gelişme sürecine bağlı olarak değişmiş ve genişlemiştir. Günümüzde üretim, otomasyonla olağanüstü boyutlara ulaşmış, pazarlar coğrafi ve ekonomik anlamda genişlemiş; üretici-tüketici arası uzaklık denizaşırı bir nitelik kazanmıştır. Bunun sonucu olarak, ekonomilerin bir pazarlama ekonomisi dönemine girdiği izlenmektedir. Ancak pazarlama etkinliklerinin yalnızca satışlarla ilgili olduğu da söylenemez; üretilecek ürünün saptanmasından, tüketicinin korunmasına kadar birçok işlev, günümüz pazarlama kavramı içine girmiştir.